Орган инспекции
На базе структурного подразделения в составе ООО «ТехноРесурс Интернешнл» создан орган инспекции в целях оказания инспекционных услуг в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 17020-2012.
Адрес месторасположения: 117335, г. Москва, ул. Вавилова, д. 69/75, этаж 4, офис 1.
Тел. 8 (495) 902-77-25, e-mail: info@techno-resource.com.
Руководитель органа инспекции – Бояркин Алексей Олегович.
Стоимость инспекционных услуг составляет ориентировочно 12 000 рублей без учета НДС за сутки работы инженера-инспектора. Конечная стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от объема инспекции и количества необходимых к привлечению специалистов.
Этапы проведения инспекции:
1. Приём заявки и сопроводительной документации, первичная оценка документов, представленных для проведения инспекции.
2. Заключение договора.
3. Проведение инспекции, обработка результатов.
4. Оформление, утверждение и выдача результатов инспекции, взаимодействие с Заявителем.
Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа инспекции:
Жалоба (претензия) — выражение неудовлетворенности деятельностью Органа инспекции со стороны какого-либо лица или какой-либо организации с ожиданием ответа.
Апелляция — запрос представителя объекта оценки соответствия в Орган инспекции о пересмотре решения, принятого Органом инспекции в отношении данного объекта.
Способы предъявления письменной претензии (апелляции):
1) лично;
2) по почте;
3) электронной почте (в сканированном виде);
4) по факсу.
- Заявитель вправе направить апелляцию на соответствующее решение ООО «ТехноРесурсИнтернешнл» в случаях:
- - необоснованного отказа в приеме документов Заявителя на проведение инспекции;
- - отказа в выдаче Протокола или Акта инспекции;
- - неправомерного изменения области проведения инспекции;
- - неудовлетворенности заявителя качеством проведенных работ.
- Претензии (апелляции) принимаются менеджером по качеству и регистрируются в специальном журнале для их учета и контроля. Также в журнале отражается суть претензии.
- - проводит тщательный анализ претензии (жалобы, апелляции);
- - проверяет правильность оформления документации, протоколов, заключений и т. д.;
- - устанавливает причины, вызвавшие претензию (жалобу, апелляцию);
- - намечает мероприятия по устранению этих причин;
- - определяет степень вины сотрудников Органа инспекции.
Орган инспекции осуществляет следующие действия, с обязательным рассмотрением всех материалов:
- После обсуждения представленных материалов принимается решение по рассматриваемому вопросу:
- - об удовлетворении апелляции (полностью или частично) или
- - об отказе в удовлетворении апелляции.
Заседание Комиссии по апелляции назначается в срок не более 20 дней с момента поступления апелляции. О повестке, месте, дате и времени заседания Комиссии по апелляциям ее члены, представители сторон, апелляции которых будут рассматриваться на заседании, уведомляются секретарем Комиссии не позднее чем за 5 дней до заседания Комиссии. Представители апеллирующих сторон вправе присутствовать на заседании Комиссии и давать необходимые пояснения.
За более подробной информацией о работе органа инспекции в составе ООО «ТехноРесурс Интернешнл» Вы можете обратиться по телефону 8 (495) 902-77-25 или отправить запрос на официальную почту info@techno-resource.com
Перечень документов, используемых при выполнении органом инспекции работ по оценке соответствия:
Положение об Органе Инспекции ООО "ТехноРесурс Интернешнл".
Положение о приеме, рассмотрении, оценивании и принятии решений по жалобам и апелляциям.
Положение о комитете по обеспечению беспристрастности.
Документированная процедура "Корректирующие и предупреждающие действия".